Betalnings- och leveransvillkor

Att handla från Zave är enkelt, tryggt och smidigt. Nedan hittar du information om våra köpvillkor som gäller när du handlar i vår webbshop. Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor.

Allmänt om avtal
Trygg E-Handel
Betalningsvillkor
ROT-avdrag
Leverans
Ångerrätt
Reklamation

Allmänt om avtal

Zave ingår inga avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

Ett avtal blir bindande när kunden vid utcheckningen bekräftar att han eller hon tagit del av köpvillkoren på denna sidan och sedan klickar på knappen ”Köp” i kassan.

Efter genomfört köp får kunden en orderbekräftelse via e-post där villkoren på denna sida och villkor om ångerrätt och reklamation ingår.


Trygg E-Handel

Vi på Zave arbetar för en tryggare e-handel. Det är viktigt för oss att du ska känna dig trygg när du gör ett köp på någon av Zave’s webbplatser. Vår hemsida uppfyller kraven för PCI DSS och innehar ett SSL-certifikat.

För oss betyder trygg e-handel att du som kund enkelt och säkert ska kunna utföra köp på vår webbplats med säkra och enkla betalningslösningar som passar just dig. Det innebär också att du som kund i alla lägen ska kunna hitta information som rör ditt köp.

På denna sida finns all information du behöver som rör ditt köp, som hur vi hanterar ROT-avdrag, betalnings- och leveransvillkor, ångerrätt och reklamation.

Vi följer i alla lägen rådande svensk lagstiftning och hjälper dig alltid snabbt med garantiärenden.

Vi på Zave verkar för att vara kundens naturliga val vad gäller e-handel.


Betalningsvillkor

Vi använder oss av de mest säkra betalningslösningarna på marknaden. Väljer du att dela upp din betalning kan vi erbjuda dig bra villkor för detta.

Kortbetalning

Vid kortbetalning sker betalningen via DIBS Payment Services AB. DIBS krypterar trafiken och säkerställer att informationen som matas in skickas krypterat. Detta för att dina kortuppgifter aldrig ska hamna i fel händer. DIBS är en av de största aktörerna på marknaden och granskas löpande av Visa och Mastercard för att hålla högsta kvalitet vad gäller säkerhet.

Förskottsbetalning

Förskottsbetalning sker till BankGiro-konto. Vid betalning är det viktigt att du alltid uppger namn och ordernummer så att vi kan identifiera din beställning. Så fort din betalning har registrerats på vårt BG-konto skickas din beställning. Detta brukar ta c:a 2-3 bankdagar från betalningstillfället.

Bankgiro: 5433-4784

Klarna faktura

Betala på faktura genom Klarna. Du får då en faktura som ska betalas inom 14 dagar från leveranstillfället. Med faktura från Klarna behöver du aldrig lämna ut kortuppgifter. Din faktura skickas till dig via e-post eller pappersfaktura i samband med leveransen. Du kan också hitta din faktura online på www.klarna.com.

Om ni har valt att betala med faktura och beställer en värmepump med installation så kommer värmepumpen att faktureras vid leverans och installationen faktureras efter avslutad installation.

För att kunna genomföra ditt köp med faktura krävs följande:
– Personnummer eller organisationsnummer.
– Som privatperson ska du vara registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige.
– Du får inte ha några tidigare betalningsanmärkningar. I samband med ditt köp kan en kreditupplysning göras.
– Leveransadressen för dina varor ska vara samma adress som den du är folkbokförd på. Detta gäller inte om varorna levereras till vår installatör.
– Maxbelopp på din order är 50000kr

Om du inte betalar din faktura i tid

En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.

Klarna delbetalning

En värmepump är ofta en stor investering och vi vill därför kunna erbjuda trygga och billiga betalningslösningar för delbetalning.

Vi använder oss av därför av Klarna Kredit för att ge dig möjligheten att delbetala ditt köp hos oss.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.

Du kan lägga upp delbetalning på antingen 3, 6, 12 eller 24 månader.

Vid köp av värmepump och installation delfaktureras värmepumpen då den skickats från vårt lager. Installationsfakturan kommer efter utförd installation.

VILLKOR KLARNA KREDIT

  • Fakturor skickas per e-post.
  • En administrationsavgift läggs på ditt köp.
  • Du måste fyllt 18 år men får inte vara äldre än 75 år.
  • Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar netto.
  • Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 60 SEK samt en årlig dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta.Vill du veta mer om faktura eller se om din betalning registrerats kan du gå in på hemsidan klarna.com.

Prisexempel Klarna delbetalning:

ANTAL MÅNADER   3 Månader 6 Månader 12 Månader 24 månader
Köpesumma 10 000 10 000 10 000 10 000
Startavgift 95 195 295 295
Månadsavgift 29 29 29 29
Årsränta 9,99 % 9,99 % 9,99 % 19,90 %
Eff. ränta 11,45 % 13,29 % 12,31 % 20,65 %
Totalt   10 182 10 369 10 643 12 089

Svea faktura

Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av TechNorth Energilösningar AB överlåtna till Svea Ekonomi AB.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.

Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad.
Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.

Svea delbetalning

Genom vårt samarbete med Svea Ekonomi AB kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed kunna delbetala ditt köp. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det kampanjalternativ som passar dig bäst. Köpet kan alltid betalas i sin helhet närsomhelst, innan förfallodag.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.

Har du några frågor så kan du ringa 08 – 514 931 13 för närmare information.

Exempel på effektiv ränta vid köp om 10 000 kr, löptid 12 månader, 0 % ränta, uppläggningsavgift 195 kr, aviavgift 29 kr: 10,68 %.

Vill du ha mer information klicka här


ROT-avdrag

OBS! den 2:a december blev det en ändring från skatteverket till 30% istället för 50% avdrag på arbetskostnaden.

Det enda du behöver göra i samband med ditt köp är att ange ditt personnummer och fastighetsbeteckningen där monteringen skall ske för att ta del av avdraget.

Om det debiterade ROT-beloppet överstiger Skatteverket bestämda högsta belopp om 50 000 kr, kommer du att debiteras hela kostnaden för monteringen. I alla fall där skatteverket ej beviljar ROT-avdrag, eller bara beviljar en del av beloppet, kommer Zave att fakturera dig för det innestående beloppet i efterhand. Det åligger kunden att själv kontrollera att det finns pengar kvar att nyttja.

Zave avsäger sig allt ansvar för att kontrollera att du är berättigad ROT-avdrag för installationen.

ROT-avdrag vid installation av värmepump

När du beställer en värmepumpinstallation från oss kan du utnyttja rotavdraget. På så vis återbetalas 30 % av ARBETSKOSTNADEN av Skatteverket. Du kan använda ROT-avdraget när du köper installation av luft-luftvärmepumpar, luft-vattenvärmepumpar, frånluftsvärmepumpar och bergvärmepumpar.

ROT-avdraget gäller bara kostnader för arbete utfört i enskilt ägd bostad. Du kan alltså inte utnyttja ROT-avdraget för bostäder du hyr av annan part. Varken material eller resekostnader är avdragsgilla i samband med installationen.

Schablonbelopp

Obs! Nedan kommer uppdateras direkt när Skatteverkets nya schablonregler kommer.

Det finns två alternativ vid värmepumpsinstallationer.

Antingen ges du en totalsumma för pump och installation och gör ett schablonavdrag för den delen skatteverket beräknar vara arbetskostnad, alternativt delar du upp kostnad för värmepump och installation för sig och gör avdrag på arbetskostnaden för sig.

För bergvärmepumpar används alltid Skatteverkets schablonbelopp. Skatteverket räknar med att 35 % är arbetskostnad vid installation av vätska-vattenvärmepumpar (bergvärme, jordvärme, sjövärme).

Du får sedan göra skatteavdrag på 30 % av schablonbeloppet, dvs 10,5 % av den totala kostnaden för både pump och installation.

Läs mer här

Räkneexempel för värmepump

Nedan kan du se ett räkneexempel på hur rotavdraget fungerar vid en luft-luftvärmepumpsinstallation:

Pris för installation och värmepump: 17 320 SEK

Varav arbetskostnad: 5 400  SEK

Material: 320kr

Rotavdrag (30 % av arbetskostnaden) Svealand/Götaland: 5 400 x 0,3 = 1 620 SEK

Du betalar: 17 320 – 1 620 = 15 700 SEK

Räkneexempel på en bergvärmepumpsinstallation med schablonavdrag:

Totalkostnad för luft-vattenvärmepump och installation: 150 000 SEK

Schablonbelopp 150 000 x 0,35 = 52 500 SEK

Rotavdrag (30 % av schablonbeloppet): 52 500 x 0,3 = 15 750 SEK

Du betalar: 150 000 – 15 750 = 134 250 SEK

Så fungerar ROT-avdraget

Rotavdraget är ett skatteavdrag som kan användas vi t.ex. reparation, underhåll, ombyggnad och tillbyggnad. När du köper en installation av Zave har du rätt att göra ROT-avdrag motsvarande 30 % av arbetskostnaden.

För att beviljas ROT-avdrag krävs dock att ett par kriterier är uppfyllda

Kan jag få ROT-avdrag?

Gränsen för de belopp du kan göra rot- och rutavdrag för ligger idag på 100 000 kr /år, alltså 50 000 kronor i skatteavdrag.

Skatteverket ställer följande krav på dig som ska göra ROT-avdrag:

  • Du ska ha svenskt personnummer och vara obegränsat skatteskyldig i Sverige.
  • Du måste ha fyllt 18 år.
  • Du måste stå som ägare till den fastighet där projektet utförs senast vid betalningsdatum.
  • Din fastighet måste vara minst 5 år gammal.
  • Du måste själv ha betalat för tjänsten.
  • Du måste ha betalat in tillräckligt mycket skatt.
  • Företaget som utför arbetet måste ha F-skattsedel.

ROT-avdraget får utnyttjas av småhusägare, däribland kolonilott- och fritidsbostadssägare, samt bostadsrättsinnehavare. Du har inte rätt att göra avdrag för arbete utfört i hyresrätt. För bostadsrätter kan du enbart beviljas rotavdrag för arbete som utförs inomhus.

ROT-avdrag gemensamt

Om du äger din bostad gemensamt med någon annan person, kan ni ansöka om gemensamt ROT-avdrag. Då kan ni beviljas skatteavdrag för arbetskostnader som totalt uppgår till 200 000 svenska kronor (d.v.s. 100 000 x 2).

Hur går det till?

Rotavdraget sköts enligt fakturamodellen. Det betyder förenklat att Zave ansöker om avdraget åt dig och drar av beloppet på fakturan i förväg, alltså redan när fakturan ställs ut. Du behöver alltså inte skicka in någon ansökan själv.

Det är dock väldigt viktigt att du anger rätt uppgifter i samband med din betalning. Vi behöver en korrekt fastighetsbeteckning och ditt personnummer för att kunna ansöka om beloppet. Om du inte har dina uppgifter tillgängliga vid tillfället för beställning går det bra att komplettera med dessa uppgifter i efterhand. Ansökan om avdraget sker först efter utförd installation eller när beloppet finns på Zaves bankkonto.

Skulle din ansökan avslås av Skatteverket försöker vi reda ut vad som gått fel. Är det så att du redan utnyttjat maxbeloppet eller ej har rätt att göra avdrag faktureras du det innestående beloppet i efterhand. Det är därför viktigt att du är säker på att du kan beviljas ROT-avdrag när du beställer.


Leverans

Luftvärmepumpar och Aircondition

Skickas med PostNord. Leveranstiden är 3-10 arbetsdagar.
När värmepumpen är skickad så skickas ditt kollinummer ut till din mailadress. När leveransen närmar sig får du ett preliminärt datum på SMS och då kan du välja att godkänna den tiden eller välja ett annat datum som passar för dig.

Luft/vattenvärmepumpar och Aircondition

Skickas med PostNord. Leveranstiden är 3-10 arbetsdagar.
När värmepumpen är skickad så skickas ditt kollinummer ut till din mailadress. När leveransen närmar sig får du ett preliminärt datum på SMS och då kan du välja att godkänna den tiden eller välja ett annat datum som passar för dig.

Frånluftsvärmepumpar

Nibe tar ca 2-5 arbetsdagar.

Comfortzone skickas med Schenker. Leveranstiden på Comfortzone är ca en månad då de byggs på beställning.

Bergvärme

CTC och Nibe tar ca 2-5 arbetsdagar.

Mindre paket

Skickas oftast med PostNord eller TNT och tar 2-10 arbetsdagar

Alla fraktskador måste anmälas till fraktbolaget och skrivas under vid leverans.

Övrigt

Om du har beställt installation i Stockholm, kan värmepumpen skickas till din installatör (skriv då det i samband med beställningen) och installeras efter överenskommelse med dig i övriga landet skickas värmepumpen alltid direkt hem till dig. Alla leveransdetaljer måste framgå i kundnotering på er order och det går inte att ändra adress efter att din order är ivägskickad. Vi kan tyvärr inte ta emot avvikelser via telefon/e-mail innan din order är lagd och alla avvikelser ska mailas märkt med ordernummer till order(at)zave.se

Normalt levereras en pump inom 3-10 arbetsdagar (med reservation för slutförsäljning).

För speciella varor och beställningsvaror, t.ex. luft-vattenvärmepumpar, kan leveranstid variera. Kontakta oss för vidare information om leveranstid.

Om du har beställt installation i Stockholm, kan värmepumpen skickas till din installatör (skriv då det i samband med beställningen) och installeras efter överenskommelse med dig i övriga landet skickas värmepumpen alltid direkt hem till dig. Alla leveransdetaljer måste framgå i kundnotering på er order och det går inte att ändra adress efter att din order är ivägskickad. Vi kan tyvärr inte ta emot avvikelser via telefon/e-mail innan din order är lagd och alla avvikelser ska mailas märkt med ordernummer till order(at)zave.se
För speciella varor och beställningsvaror, t.ex. luft-vattenvärmepumpar, kan leveranstid variera. Kontakta oss för vidare information om leveranstid.

Skulle din leverans bli försenad kontaktar vi dig. Du har rätt att häva köpet om vi inte inom skälig tid kan avhjälpa förseningen.


Ångerrätt

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Du behöver informera oss, skriftligen eller muntligen, att du önskar frånträda avtalet. Ditt meddelande anses ha lämnats den dag som du skickade det.

Vi återbetalar inom 14 dagar från mottaget meddelande om ånger, med undantag för att vi inte mottagit produkten i retur.

Använd Konsumentverkets ångerblankett

Eller kontakta oss på e-post eller telefon där du klart och tydligt meddelar oss din önskan om att frånträda avtalet.

Ångerrätt på epost:

kontakt(at)zave.se

Ångerrätt på telefon:

+46 (0)8-664 06 00

Returnerad vara skickas till:

Postadress

Zave
Rallarbacken 14
184 40 Åkersberga

Följande gäller vid ånger:

  • Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick
  • Produkten får ej vara använd eller defekt.
  • Produkten skall returneras i originalförpackning samt med inneremballage.
  • Produkten skall vara komplett med samtliga tillbehör och originalhandlingar.

Du får förstås undersöka varan som levererats för att kunna avgöra om något är fel med den. Har du däremot använt varan eller hanterat den på ett sätt som inte är nödvändigt, har vi rätt att kräva ersättning för eventuell värdeminskning.

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar

När du ångrar ett köp ska du skicka tillbaka varan inom 14 dagar. Du som konsument står för returfrakten. Tänk på att det är du som ansvarar för varan till dess att den är levererad till oss. Vi föreslår Posten Företagspaket men det är du själv som bestämmer hur du vill returnera varan.

Ånger av tjänst

Vid ånger av installation (ånger av tjänst) gäller ångerrätten från den dag då köpet genomfördes. Om installationen påbörjas innan ångerfristen (14 dagar) löpt ut, kan du som konsument behöva betala en proportionerlig andel av det arbete som utförts vid tidpunkten då du ångrar ditt köp av tjänsten.

Beställningsvaror

Ångerrätt enligt Distanshandelslagen gäller ej för beställningsvaror. Om en vara definieras som beställningsvara anges detta under knappen ”Lägg i varukorg” på aktuell produktsida.


Reklamation

Problem kan uppstå med din värmepump och när det händer är det lätt att bli uppgiven. Som tur är går de flesta problemen att lösa genom att göra en enkel felsökning. Läs igenom manualen du fick med vid köptillfället och se om du inte lyckas avhjälpa problemen. Lyckas du ändå inte är du alltid välkommen att kontakta oss.

Detta gäller vid reklamation:

Hos Konkurrens- och konsumentverket kan du läsa om fel eller brist på en vara

Blankett för att göra en reklamation

Du kan reklamera en vara inom 3 år från det att du tog emot den.

Reklamera varan så snart du upptäckt felet. Reklamerar du inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses det alltid som skälig tid.

Vi en reklamation kan du kräva att få:

  • Få varan reparerad eller tjänsten åtgärdad (avhjälpande).
  • Få en ny vara (omleverans).
  • Få avdrag på priset.
  • Häva köpet.
  • Hålla inne med betalningen.
  • Kräva skadestånd.

Du kan inte kräva allt på samma gång. I första hand försöker vi reparera varan eller åtgärda tjänsten. Går inte detta, levererar vi en ny vara. För att häva köpet och få dina pengar tillbaka behöver felet anses som väsentligt. För att ha rätt till och kräva skadestånd behöver felet har varit av sådan art att det medfört extra kostnader och förluster för dig. Kom ihåg att spara kvitton för utlägg och kostnader.

Zave följer Allmänna Reklamationsnämndens beslut vid eventuell tvist.

Kontakta oss på e-post och/eller telefon med information om din reklamation. Tänk på att skriftliga reklamationer är lättare att bevisa och hänvisa till.

Kontakt(at)zave.se

Telefon (växel): +46 (0)8-664 06 00

Klicka här för att komma till Allmänna Reklamationsnämnden: http://www.arn.se/

Återbetalning

Återbetalning sker med samma betalningssätt som köpet gjordes på. Hela beloppet återbetalas, inklusive frakt, skatt och avgifter. Returfrakt står du som konsument för. Detta gäller för såväl hävning av köp, ånger och reklamation.

Log In or Create an account