Ångerrätt
Kunden har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Ångerrätten gäller endast om produkten är i väsentligen oförändrat skick, och ångerfristen börjar löpa från den dag Kunden tagit emot produkten. Köp av plomberade förbrukningsvaror, som till exempel filter, rengöringsmedel etc., kan endast ångras om plomberingen är obruten. Zave betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 10 bankdagar efter att returnerad produkt kommit Zave till godo. Kunden ska själv betala returfrakten och i den mån det är möjligt alltid returnera ångrad produkt i originalförpackning med tillhörande emballage. För att använda sig av ångerrätten ska Kunden kontakta Zave, förslagsvis skriftligen via e-post: kontakt@zave.se före varan returneras. Enligt EU:s nya regler för internet handel har man rätt att returnera använd vara inom ångerrätten men att Zave då har rätt att göra avdrag för värdeminskningen. Avdraget för öppnade förpackningar till filter, rengöringsmedel etc. avdrages med 100%.
Ångerrätt gäller ej på beställningsvaror. Alla värmepumpar i kategorierna "luft-vatten" och "frånluft" är beställningsvaror.
Ej utlösta order
Vid händelse av att du ej löser ut försändelsen debiteras du utöver fraktkostnaden 390 kronor för tillkomna kostnader. (Ångerrätten gäller ej vid outlöst order)
Bomkörning
En bomkörning kostar 2500 kr. Den utfärdas vid följande tillfällen:
- Kund har valt "hemleverans" men pumpen finns inte på plats vid installationen.
- Installationen kan inte utföras enligt kundens önskemål (ta gärna hjälp av kundtjänst innan beställning om du är osäker.)
- Installationen kan inte utföras p.g.a. betongvägg eller dylikt problem (Vi kan ofta förmedla håltagare om du säger till vid beställning).
- Kund har lagt beställning själv men värmepumpen får inte plats på den tänkta placering (gäller inte om kund och installatör kan hitta en annan lämplig placering) *Ta gärna hjälp av kundtjänst innan beställning om du är osäker.
- Kund flyttar installationen mindre än 48h innan överenskommen tid.
- Vägen till adressen är ej färdbar
